سياسة الاسترجاع والإستبدال

حرصًا على بناء علاقة ثقة قوية وطويلة الأمد مع عملائنا يرجى الاطلاع على السياسة الخاصة بضمان الاستبدال والاسترجاع ويرجى من عملائنا التأكد أن المنتج المستلم هو المنتج المطلوب في لحظة استلامه.

سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال من Alízz تشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يعيد أو يستبدل المنتج الذي قام بشرائه خلال 14 يوم من الشراء ما لم يتم فتحه أو استخدامه إذا كان المنتج المستلم غير المنتج المطلوب أو في حالة وجود عيب صناعة ، يتم استعادة المبلغ المدفوع وتحويله كاملًا مخصوم منه مصاريف الشحن بعد استلامنا المنتج وفحصه للتأكد من حالته.

في حالة الاسترجاع لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال فاتورة الدفع الأصلية.

خطوات الاسترجاع

  1. إرسال فيديو للمنتج موضح بها المشكلة وسيتم التواصل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء خلال 48 ساعة .
  2. يأتي أحد مندوبينا لأخذ المنتج ويتم عرض المنتج على قسم الصيانة للكشف عليه.
  3. إختيار طريقة استرداد المبلغ بأحد الوسائل التالية:
  • في حالة الدفع كاش ( مندوبنا عند الوصول – فودافون كاش )
  • في حالة الدفع عن طريق بطاقة الائتمان Visa و MasterCard .

ملحوظة: تتم عملية المعاينة من قبل قسم الضمان والصيانة خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.

البيانات المطلوبة

  • فودافون كاش: ( رقم الموبايل والاسم ) ويمكنك سحب المبلغ من أقرب فرع فودافون.
  • البنك: (الاسم رباعي – رقم الحساب – اسم البنك – اسم الفرع – الــ SWIFT Code.)

شروط الاسترجاع

  1. عدم نزع الرقم التسلسلي “Serial Number” من على المنتج أو العلبة.
  2. أن يكون المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه والضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام وغير معرض للخدش أو الكسر.
  3. أن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة داخل العلبة ( الضمان – الاكسسوارات – الفاتورة ).
  4. يتم تحويل المبلغ كاملًا مخصوم منه مصاريف الشحن في مدة 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج بعد فحصه والتأكد من حالته.

تنويه

  • في حالة انتهاء فترة الاسترجاع ، يحق للعميل الصيانة المجانية مع مراجعة شروط الصيانة.
  • أما في حالة انتهاء ضمان الصيانة وهو عام يتحمل العميل جميع المصاريف ( الصيانة + الشحن ) ويتم تحديد المبلغ وفقًا لتقرير القسم المختص.

سياسة الاستبدال

توفر Alízz سياسة استبدال لعملائنا تشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يستبدل المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة ما لم يتم فتح أو استخدام المنتج أو في حالة وجود عيب صناعة.

خطوات الاستبدال

  1. إرسال فيديو للمنتج موضح بها المشكلة وسيتم التواصل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء خلال 48 ساعة .
  2. يأتي أحد مندوبينا لأخذ المنتج ويتم عرض المنتج على قسم الضمان والصيانة ليقرر حالة المنتج سواء استبدال أو صيانة.
  3. بعد الانتهاء من المعاينة يتم التواصل مع العميل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لتحديد الإجراء المناسب .

ملحوظة: تتم عملية المعاينة من قبل قسم الضمان والصيانة خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج.

شروط الاستبدال

  1. عدم نزع الرقم التسلسلي “Serial Number” من على المنتج أو العلبة.
  2. أن يكون المنتج على حالته الأصلية كما تم استلامه أو يكون الضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام وغير معرض للخدش أو الكسر.
  3. أن تكون جميع ملحقات المنتج سليمة وكاملة داخل العلبة ( الضمان – الاكسسوارات – الفاتورة ).

تنويه

  • في حالة انتهاء فترة الاستبدال ، يحق للعميل الصيانة المجانية مع مراجعة شروط الصيانة.
  • أما في حالة انتهاء ضمان الصيانة وهو عام يتحمل العميل جميع المصاريف ( الصيانة + الشحن ) ويتم تحديد المبلغ وفقًا لتقرير القسم المختص.
    0
    سلة التسوق
    سلة التسوق فارغةالعودة للمتجر
      حساب الشحن
      تطبيق القسيمة